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民營醫(yī)院創(chuàng)造市場競爭優(yōu)勢

時間:2015-03-23

目前,民營醫(yī)院面臨一個最大的發(fā)展障礙就是知名度和醫(yī)療品質(zhì)的美譽度低,請不到或留不住知名的科室專家或醫(yī)療技術專家,吸引患者以及對患者的持續(xù)影響能力比較弱,一句話,民營醫(yī)院的信譽度和品牌樹立需要一個長期系統(tǒng)地規(guī)劃過程和循序漸進的策劃過程 。



  相對而言,民營醫(yī)療機構的最大優(yōu)勢就是包袱較輕,“船小好掉頭”;醫(yī)院機制靈活,在經(jīng)營管理上相對超前,有較大的優(yōu)勢;民營醫(yī)院的??品者€可以根據(jù)市場或服務半徑內(nèi)的醫(yī)療需求創(chuàng)造特色;民營醫(yī)院自律性較強、收費較為合理、服務態(tài)度好等。



  當然,在現(xiàn)階段民營醫(yī)院要想突破公立醫(yī)院和大型醫(yī)療實體在技術、整體規(guī)模、資金、后備技術力量、政府政策資源等方面的優(yōu)勢、就必須避免與事業(yè)醫(yī)院及大型醫(yī)療實體面對面展開全方位競爭,需避實就虛。根據(jù)市場情況,形成差異化、不對稱競爭特點,逐步蓄積資源力量,培育自己的核心競爭優(yōu)勢,向地區(qū)占有率強勢綜合型或單科(項目)實力型發(fā)展,在特定的領域形成規(guī)模優(yōu)勢,技術優(yōu)勢、人力資源優(yōu)勢,有效制約公立醫(yī)院和大型醫(yī)療實體在整體技術、規(guī)模上的優(yōu)勢,達到制衡與發(fā)展的目的;突破公立醫(yī)院等大型醫(yī)療實體對整個市場的影響及整體優(yōu)勢,形成具有自主特色、品牌指名度高的醫(yī)療發(fā)展?jié)摿偷匚弧?/span>



  在這種情況下,民營醫(yī)療將如何與公立醫(yī)療等大型醫(yī)療實體在同一起跑線上展開的激烈競爭中凝聚核心競爭優(yōu)勢,形成差異化,在市場競爭中瓜分一定的市場份額,將成為民營醫(yī)療不對稱發(fā)展的關鍵,可持續(xù)的關鍵,所以民營醫(yī)院在日益激烈的醫(yī)療市場競爭中想要生存和發(fā)展,就必須重視醫(yī)院的戰(zhàn)略管理。



  通過醫(yī)院的戰(zhàn)略管理建立持續(xù)優(yōu)勢:



  醫(yī)院工作復雜精細,其知識密集性強、科學技術性高、服務內(nèi)容廣、時間性強、規(guī)范性和隨機性并舉、資源配備要求復雜以及整體協(xié)作性強;醫(yī)院的價值鏈構成以及業(yè)務流程較復雜;加上醫(yī)院工作責任重大,事關病人生命安危,社會關注度高;患者關系和影響涉及面大、持續(xù)時間久等特點;在加上醫(yī)療技術的發(fā)展日新月異等,這些復雜的特點對醫(yī)院經(jīng)營管理提出了新的要求,使醫(yī)院經(jīng)營管理者面臨著更多、更廣、更深的矛盾沖突和資源匹配決策。再加上醫(yī)院管理比其他組織管理更明顯的復雜性、自成系統(tǒng)性以及一定程度的封閉性,管理者往往在達成內(nèi)部目標和行使組織內(nèi)管理職能上花費更多的時間和精力。



  由此,醫(yī)院的系統(tǒng)決策、計劃資源決策以及市場推廣決策成了現(xiàn)代醫(yī)院經(jīng)營決策的重點,我們稱為醫(yī)院的戰(zhàn)略管理決策和戰(zhàn)略管理經(jīng)營模式建設。醫(yī)院的戰(zhàn)略管理實際上就是指醫(yī)院在對醫(yī)院的經(jīng)營環(huán)境分析和內(nèi)部勢態(tài)分析后確定在一定時期內(nèi)要實現(xiàn)的經(jīng)營、管理、市場目標,以及為了實現(xiàn)目標所制定的主要政策、制度、業(yè)務流程和各個階段、各個指標執(zhí)行的詳細計劃。



  現(xiàn)代醫(yī)療市場的發(fā)展可以說是瞬息萬變,其未來不僅涉及面廣,而且往往是不確定的,醫(yī)院經(jīng)營管理者在設計新目標和承擔組織各種新任務時,應在科學上分析的基礎上,審慎地權衡醫(yī)院內(nèi)外各種有利與不利條件,論證能否成功。雖然在作出決策時要冒“企業(yè)之大不幃”,但它決不是投機式的,而是科學診斷的舉措,改變了以往按步就班,缺乏計劃性和靈活性。所以說現(xiàn)代醫(yī)院的管理者應具備一定的戰(zhàn)略管理意識,在現(xiàn)代管理理論和技術發(fā)展、以及所在地域競爭態(tài)勢的指引下,有預見地解決醫(yī)院經(jīng)營管理工作中出現(xiàn)的一些新情況、新現(xiàn)象、新問題。比如如調(diào)整醫(yī)院服務功能規(guī)劃科室設置、確定醫(yī)院發(fā)展規(guī)模,進行人力資源預測和匹配規(guī)劃,引入內(nèi)部績效競爭機制和考核機制等,有策略地處理社會效益與經(jīng)濟效益的矛盾問題,醫(yī)院在區(qū)域橫向發(fā)展關系建設的聯(lián)合問題,縱向渠道發(fā)展分銷的市場占有策略決策,以及醫(yī)院品牌建設、規(guī)劃、管理的持續(xù)市場資產(chǎn)積累的決策。



  醫(yī)院領導者應不斷地根據(jù)醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境的變化,適時地調(diào)整醫(yī)院未來的發(fā)展與醫(yī)院內(nèi)部變革的協(xié)調(diào)問題,如管理機制、管理指導原則、管理方法和組織運營流程等新的舉措,在戰(zhàn)略決策時要發(fā)揮群體智慧、引進專家意見等使醫(yī)院的投資決策、經(jīng)營決策、管理決策、得到良性運行,以高品質(zhì),高水平的醫(yī)療品質(zhì)為社會,為人民更好地服務。在實施醫(yī)院戰(zhàn)略管理和系統(tǒng)資源決策時,必須從戰(zhàn)略管理的三個層次來對醫(yī)院的發(fā)展進行規(guī)劃:



  一是以總體經(jīng)營戰(zhàn)略的設計對醫(yī)院的經(jīng)營性質(zhì)進行清晰地說明和界定,保證整個經(jīng)營目標的一致性,建立企業(yè)統(tǒng)一的精神價值和事業(yè)追求,讓員工在清晰地了解企業(yè)的目的和發(fā)展方向下參與企業(yè)的經(jīng)營活動,同時為企業(yè)資源匹配提供決策基礎和評估標準。



  讓組織目標在組織結構中能有效地分解并成為各經(jīng)營單位的績效指標,既而評估和控制成本、時間、和績效考核。在醫(yī)院的遠景、使命、目標和實現(xiàn)的手段的執(zhí)行過程中,根據(jù)市場的特點和競爭格局選擇醫(yī)院的重點發(fā)展項目或技術,即優(yōu)勢服務醫(yī)療產(chǎn)品,并使其在醫(yī)療市場中保持長久的競爭優(yōu)勢,并且通過合理配置醫(yī)院內(nèi)的各種人、財、物等資源,通過提高資源的組合力和使用效率,使醫(yī)院的各項業(yè)務相互支持、相互協(xié)調(diào)、共同發(fā)展。



  二是以業(yè)務戰(zhàn)略的設計對醫(yī)院的競爭產(chǎn)品進行規(guī)劃和核心競爭打造



  醫(yī)療業(yè)務工作是醫(yī)院的核心構成部件,醫(yī)院的每一個臨床科室都是一個業(yè)務競爭單位,每一個臨床科室都有自己區(qū)隔明晰的業(yè)務、可界定的細分市場和市場競爭者,同時科室總體設置和細分設置已形成今天醫(yī)院實力及服務的競爭新領域。因此,醫(yī)院必須具備業(yè)務戰(zhàn)略發(fā)展觀念和詳細的市場規(guī)劃指引,針對每一個業(yè)務單位就醫(yī)患者的特點,細分市場的規(guī)模情況和競爭格局以及競爭者的優(yōu)劣勢后提出自己的業(yè)務規(guī)劃和業(yè)務發(fā)展目標,確保滿足已有的醫(yī)療市場需求和繼續(xù)按照經(jīng)營目標拓展市場份額。



  三是以職能戰(zhàn)略設計強化醫(yī)院總體戰(zhàn)略和業(yè)務門戰(zhàn)略在各職能部中的執(zhí)行規(guī)劃和執(zhí)行行為指導,有效地運用相關管理效能,保證醫(yī)院戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)



  比如醫(yī)院經(jīng)營管理戰(zhàn)略、財務管理戰(zhàn)略、市場營銷戰(zhàn)略以及人力資源戰(zhàn)略等。各職能部門是醫(yī)院戰(zhàn)略實施中指揮、組織、協(xié)調(diào)、系統(tǒng)聯(lián)動的樞紐,猶如“牽一發(fā)而動全身”;所以職能戰(zhàn)略的管理應重視協(xié)調(diào)性、階段性、可控性等,在職能戰(zhàn)略的規(guī)劃中特別要注意目標或經(jīng)營指標分解的科學性和適時性,以及績效考核的結果首尾相應,達到考核的結果一定要得到績效。



  民營醫(yī)院實施戰(zhàn)略管理的目標是使得醫(yī)院理清一條明確的發(fā)展之路,制定明確的目標和可達到的市場地位,并堅定不移地上下協(xié)同去貫徹實施,才能求得醫(yī)院的生存與發(fā)展,制定并實施戰(zhàn)略管理指導文本,是民營醫(yī)院保持市場競爭力優(yōu)勢的重要原則,而目前戰(zhàn)略管理恰恰是非贏利醫(yī)院所缺乏或不重視的。